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职位详情

宾客服务支持主管/客房主管

4千-6千
  • 北京-丰台区
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 带薪年假
  • 岗位晋升
  • 包吃包住
  • 人性化管理
  • 节日礼物
  • 员工生日礼物
职位描述
招聘人数:1人
当班时负责所有分配的楼层和客房。
管理和控制所有客房运行管理,分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。
处理,登记和跟踪借出物品,有周期性的盘点出借物品。
负责制服房所有员工制服的管理。
记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。
熟练掌握电脑,为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。
协助稳定员工,控制流失率。
检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。
协助准备员工排班表。
确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。
确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
监督夜床服务。
迅速向物业管理部汇报维护活动。
提供高品质的对客服务。
检查预抵VIP的房间。
确认VIP客人,常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
确保恰当的处理客人的失物与招领。
负责严格控制钥匙领用程序。
确保客人需求与合理的要求被满足。
通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。
采取合适的行动解决客人的抱怨。
促销酒店与希尔顿的产品与服务。
掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。
坚持酒店的清洁和养护程序。
保持维护所在工作区域的高度整洁。
保证所有报告和服务都按时完成。
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工作地点

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北京市丰台区康辛路6号院8号楼
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