值班经理/夜班经理

【岗位职责】
1.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。
2.对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
3.通过训练及一致的管理领导和激励团队成员，确保团队成员完成部门指标。
4.在前厅经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
5.在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。
6.积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
7.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
8.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前厅经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
9.确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。
10.确保信息的有效传递，尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
11.汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7、能用一种外语与宾客流利交流。