前台夜班主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店夜间前台运营管理工作，确保夜间接待服务高效有序进行
2、处理夜间客人入住、退房、问询等各项前台业务，提供专业热情的接待服务
3、监督夜间前台工作流程执行情况，确保账务处理准确、系统操作规范
4、及时妥善处理夜间突发事件及客人投诉，必要时向上级汇报并做好记录
5、负责夜间交接班工作，确保工作信息准确传递并做好相关记录
6、检查夜间公共区域状况，协调安保人员做好夜间安全管理工作
7、完成上级交办的其他工作任务
8、完成PMS夜审工作
【岗位要求】
1、能适应夜班工作制，具备良好的夜间工作状态
2、具备基础的酒店前台业务知识，有相关工作经验者优先
3、具备较强的突发事件处理能力和应变能力
4、工作细致认真，责任心强，能独立完成夜间值班工作
5、具备良好的服务意识和沟通协调能力
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件
7、身体健康，能承受夜间工作压力