预订部文员/Reservations Sales Agent

使用恰当的电话礼仪，以微笑的态度在3声铃响前接听电话；
礼貌接听来电，正确转接电话；
随时记录客人所有需求及工作信息；
提供客人酒店各种产品及服务的最新信息 (例,房态,房价,餐饮推广及营业时间等)；
通过推销与普通客房相比高级客房特色的方式销售高级客房；
为客人提供点餐服务，熟知酒店餐厅的营业时间和菜单；
参与预订销售中心每周的检查项目，从而持续提高个人及部门的表现；
处理客人需求，将客人投诉及时汇报主管；
遵守规定，为客人信息保密；
在需要时履行其他预订主管要求的职责等等。