前厅经理

负责前厅部的全面工作，对总经理负责
客人的负责客人的投诉处理
检查员工个人卫生（工作服装是否干净整洁、头发）
对每日情况作小结，每月全面负责制订本部门工作计划及总结
对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训重要责任
前厅经理一天工作流程
1.提前10分钟到岗，仪容整洁精神饱满；
2.开班前班后例会，总结上班工作，布置下班应注意工作事项；
3.不定期查看收银员岗位交接工作；
4.查看在店人数和售卡情况，询问是否有特殊事宜；
5.检查各区域卫生情况，如有未做到位之处督导及时补充整改；
6.填写各人工作日志，总结上一天工作有何案例需要大家注意，并布置当天工作；
7.与员工交流时间，听取反馈意见，收集信息，并对其工作给予指正帮助；
8.询问会员进店情况，主动与会员交流听取意见，并高标准的为其服务；
9.注重有消费能力的客人提高最佳效益；
10.观察工作漏动，避免因工作失误而导至不必要损失；