房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅、客房等部门的日常运营。
2、制定并执行房务部门的工作标准、服务流程及管理制度。
3、监督房务部门的服务质量，确保达到酒店制定的服务标准。
4、负责房务部门的人员招聘、培训、考核及团队建设。
5、控制房务部门的运营成本，合理调配资源，提高部门效益。
6、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度。
7、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识。
2、有较强的团队管理能力和沟通协调能力。
3、能够承受工作压力，具备良好的应变能力。
4、注重细节，对服务质量有高标准要求。
5、具备良好的客户服务意识和问题解决能力。
6、有酒店房务部门管理经验者优先。
7、具有5年以上高星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。