高端旅游产品总监

作为丝路梦享号豪华旅游列车的核心团队负责人，全面协助运营总监总监统筹客户全程优质体验的落地与运营优化。结合"昼游夜行"的列车特色，以千年丝路文化为基底，打造"一站式餐饮、住宿、文娱、休闲"的沉浸式体验。
三、核心职责
1.战略执行与产品创新（协助产品总监）
- 协助制定年度度假产品规划，重点开发丝绸之路沿线文化主题线路（如沙漠、盐湖、戈壁等特色地貌体验），确保产品差异化竞争。
- 协助高端旅游产品全生命周期管理，配合产品总监完成包括市场调研、供应商谈判（如景区、非遗工坊合作）、成本测算及定价策略。
- 定期分析客群画像（如高净值家庭、文化爱好者），迭代产品服务标准，丰富车上及地面的产品、活动。
2. 沟通协调车上资源- 统筹客户旅行体验的全流程，涵盖客房预订、餐饮供应、文娱活动（如列车导览、文化讲座）等模块；
- 建立跨部门协作机制，与厨务、客房、餐饮等部门联动，确保宾客全程 24 小时尊享服务。
- 监控运营数据（如入住率、客户满意度），运用数据分析工具识别服务痛点，提出产品迭代的合理化建议，负责服务流程升级。
- 快速响应客户反馈，根据行程的实际情况做动态调整。
3. 团队管理与人才培养
- 管理 10 人-15 人团队（度假大使及兼职导游），优化行程动线、制定培训计划、优化讲解词、制定绩效考核体系，提升人效及人服比。
- 建立人才梯队，通过"导师制"培养兼具文化底蕴与服务意识的复合型人才。
4.供应商管理
- 制定地接团队的工作流程及工作标准，对地接团队的配合衔接工作做好培训。
- 建立供应商评估管理机制，对供应商的衔接工作做好要求和对接，评估每班期供应商工作的完成质量，为付款对账提供依据。
五、任职要求
1. 专业背景
- 本科及以上学历，旅游管理、文化产业管理、酒店管理等专业优先，需具备 5 年以上高端旅游行业管理经验（如奢华酒店、邮轮或文旅项目）。
- 熟悉铁路旅游法规及文旅行业政策，参考景区项目管理中"法规政策应用"能力。
2. 核心能力
- 文化敏感度：对丝绸之路历史、沿线民俗文化有深刻理解，能将文化元素转化为可体验的旅游产品。
- 资源整合力：拥有景区、酒店、非遗机构等资源网络，可快速落地文化合作项目。
- 跨部门协作：具备处理复杂事务的能力，协调例如销售、总部OP、车上各部门的资源，跨部门协同为客户提供满意的旅行体验。
- 外语能力：英语作为工作语言。
3. 职业素养
- 抗压能力强，适应高频出差，需具备"结果导向"与"创新思维"。- 接受过管理系统培训。
六、工作地点西宁总部（定期随列车线路出差）