宾客服务经理

公司介绍丝路梦享号旅游列车，是上海复星集团和青藏铁路公司合作项目，是国内目前备受瞩目的豪华旅游列车，全车按照奢华酒店标准打造。我们致力于为旅客提供舒适的旅行体验，将丝绸之路的壮美风光与奢华服务充分融合。
岗位职责：
1.负责高端客户接待服务，年度接待量超500人次
2.管理VIP客户关系，客户满意度保持95%以上
3.协调跨部门服务资源，响应时效控制在30分钟内
4.制定个性化服务方案，年度方案执行率达100%
任职要求：
1.英语专业八级或同等口语水平，掌握第二外语优先
2.3年以上五星级酒店/航空乘务服务经验
3.空乘、酒店管理等相关专业本科及以上学历 4.具备危机处理能力，年均客诉解决率98%以上