前厅主管/前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、客房预订、宾客关系维护等，确保服务流程高效顺畅。
2、制定并执行前厅部的工作标准和服务规范，监督员工服务质量，及时处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度。
3、统筹安排前厅部排班及人员调配，优化人力资源配置，确保各岗位工作有序开展。
4、负责前厅部员工的培训、考核及团队建设，提升员工业务技能与服务意识。
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的协作，确保跨部门沟通高效，保障酒店整体运营效率。
6、监控前厅部经营数据（如入住率、平均房价等），定期分析并提出改进建议，协助达成营收目标。
7、管理前厅部物资及设备，定期检查维护，确保设施完好并符合运营需求。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经验。
2、熟悉酒店前厅运营流程及PMS系统操作，具备扎实的宾客服务知识与危机处理能力。
3、具备优秀的团队管理能力，能有效激励员工，营造积极向上的工作氛围。
4、沟通协调能力强，能妥善处理宾客及内部关系，抗压能力突出。
5、英语口语流利者优先，能熟练使用办公软件进行数据分析和报告撰写。
6、工作细致严谨，责任心强，具备较强的执行力和问题解决能力。