前厅部经理

【岗位职责】
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5.监督并协调前厅员工的工作，确保服务质量达到公司标准。
6.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
7.收集顾客反馈，不断改进前厅服务流程和服务质量。
8.做好对客服务，达成客户满意度，达成好评指标。
9.定期进行员工培训，提高员工服务水平和工作效率。
10.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
【岗位要求】
1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
4.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。