宴会厅领班

1、协助宴会主管制定和实施工作标准和服务程序。
2、督导员工严格履行岗位职责，督促员工对会议中心安全清洁达到规定标准和要求。
3、根据营业情况，对本班组员工工作任务分配，检查会前准备和对客服务工作，提供优质服务，随时注意会议中心动态，进行调配，对VIP客人亲自服务，确保服务质量高水准，高效率。
4、妥善处理会议服务工作中发生的问题，解决投诉，尽可能满足客人要求，与客人和销售员建立良好的工作关系，及时向经理反馈服务及其它方面的信息，不断地提高服务质量。
5、督导服务员正确使用宴会中心的设施设备，做好清洁卫生和保护工作，定期检查清点会议中心的设施设备。
6、对布草等物品进行管理，控制宴会厅的损耗，及时补充并汇报给主管。
7、协助宴会主管对员工考核评估，业务培训，提高服务技能。
8、主持召开每日班前例会，检查员工仪表仪容出勤。
9、营业结束检查收尾工作做好下班交接。
10、完成宴会主管安排的其他工作，对宴会主管负责。
11、督导本组服务员，优质高效地完成对客人的餐饮服务。
12、全面控制本区域对客服务质量，及时解决客人提出的问题，并适当处理宾客投诉。