前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台接待工作，为宾客提供高效、专业的入住登记、退房结账及问询服务。
2、熟练掌握酒店客房、会议等各项设施及服务信息，准确解答宾客咨询，并主动推荐相关产品。
3、处理宾客预订、变更及取消等需求，确保预订系统数据准确无误。
4、协调客房、礼宾等部门，及时响应宾客入住期间的特殊需求及投诉，提升客户满意度。
5、维护前台区域整洁卫生，整理每日报表、发票及收据，确保财务交接清晰。
6、配合完成酒店品牌标准下的宾客接待流程，参与前台团队培训及应急演练。
【岗位要求】
1、学历大专及以上，工作经验1-3年，年龄20岁-30岁，有酒店或服务行业经验者优先。
2、具备良好的服务意识与沟通能力，亲和力强，能耐心处理宾客各类诉求。
3、熟悉基本电脑操作，能快速学习酒店PMS系统及办公软件。
4、工作细心、责任心强，能适应倒班工作（含夜班、周末及节假日）。
5、普通话标准，具备基础英语口语能力者优先考虑。