客房主管

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作，包括客房清洁、布草管理、设备维护等，确保服务质量和效率符合酒店标准。
2、制定并执行客房部的工作计划、服务流程及操作规范，定期检查执行情况并提出改进措施。
3、监督和指导客房服务人员的工作，包括排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养和服务意识。
4、负责客房物资的采购、库存管理及成本控制，确保物资供应充足且合理使用。
5、处理客房部的突发事件及客户投诉，及时解决问题并反馈至相关部门，维护客户满意度。
6、定期检查客房设施设备的运行状况，协调工程部进行维修保养，确保设施完好。
7、与其他部门（如前厅、餐饮等）保持高效沟通，协调资源以提升整体运营效率。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上客房管理经验，其中至少1年主管及以上职位经验。
2、熟悉酒店客房运营流程及行业标准，具备扎实的客房服务知识和实操能力。
3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性，解决团队冲突。
4、优秀的沟通协调能力和应变能力，能妥善处理客户投诉及突发事件。
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据分析能力。
6、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作及轮班制度。
7、持有酒店行业相关资格证书（如客房服务师等）者优先。