前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答；
2、准确录入并核对客人信息，确保系统数据完整、无误；
3、处理客房预订、变更及取消等业务，及时更新房态信息；
4、协助处理客人投诉及突发情况，提供基础解决方案并上报上级；
5、管理前台现金及票据，确保账目清晰、交接无误；
6、维护前台区域整洁及设备正常运行，及时报修故障；
7、配合其他部门完成接待、会议等协调工作。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，年龄18-35周岁；
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
3、性格开朗，服务意识强，能适应倒班工作制；
4、具备良好的沟通能力及应变能力，责任心强；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（无经验可培训）；
6、无不良嗜好，形象端正，无行业从业经验限制。