民宿管家

岗位职责:
1.管家的日常工作要对宾客负责；
2.掌握宾客抵离情况和接待服务要求，为宾客办理入住登记手续；严格按照流程，快速.准确地为宾客办理结账离店手续；
3.为客人提供店内个性化专属服务；在工作限度及能力范围内，尽可能解决客人住店期间所遇问题，最大限度满足其所需；
4.及时录入.核对宾客费用，认真审核收到的各类收费单等原始凭证并签收，保证宾客资料的安全，完整；5.处理客户的生活.日常服务，令客户生活舒适；
6.根据客户接待活动需要，协调和安排活动所需，确保活动顺利进行；
7.负责房间的检查工作，保证生活设施.设备的正常工作；
8.与民宿服务人员密切配合安排房间的清洁.整理，确保业主的需求在第一时间予以满足；
9.了解客户的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客户的需求得以适时安排和解决；
10.根据时令的变化，安排顾客相关活动；
11.协助上级领导处理日常活动和工作安排；
任职要求：
1.大专或高中以上学历或同等文化程度，旅游专业.物业专业.服务行业相关经验优先；
2.爱学习.善于思考.有过酒店专业知识培训优先；
3.1年以上酒店管理.服务工作经验优先；
4.有较强的服务意识，具有大局意识，工作责任心强；
5.有较强的沟通.协调能力；
6.具有敏锐的洞察力，能够简单处理顾客客诉；
7.有良好的语言沟通能力，性格开朗；
8.工作细致.为人忠诚，富有敬业精神，且具有高度的责任心和良好的职业道德操守；
9.完成上级交办的其他工作任务；
10.形象好，气质佳，身高160cm以上