客房部主管

1、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，保证客房的正常运转并达到规定的标准；
2、负责制定楼层服务工作计划包括楼层设备设施的保养维修计划、客用品耗用与采购计划、楼层清洁计划、服务员的操作培训计划等内容；
3、掌握客房的日常经营信息，如预抵、预离、客房出租率等，以便能更好的做好房控；
4、健全和执行楼层工作的各项管理制度、服务流程；
5、关心下属员工工作与思想动态，及时沟通，力所能及提供帮助，及时解决员工之间的矛盾；
6、每月根据业务量合理考勤排班，检查遵纪行为，表彰好事和创新建议，批评指正不当行为；
7、每月对下属员工进行考评，订立计划不定期举行并提出奖惩任免建议；
8、定期对员工的服务态度、服务知识、服务技能进行提高培训；
9、每日检查了解住客房和OK房的设备、卫生质量及物品补充情况；
10、检查VIP房，保证卫生质量及接待质量，宾客到店应在楼层迎接欢送；
11、检查设备设施，各种装置及防火安全通道，及时发现和消除安全隐患，确保楼层安全；
12、对员工工作中遇到的问题及时给予指导和处理，无法解决的问题及时向上级汇报；
13、负责处理客人特殊要求及投诉；
14、参加部门工作例会，汇报客房部工作情况，听取部门经理指令并下达执行。