楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店楼层的日常运营管理，统筹协调楼层员工的工作安排与排班调度，确保各区域服务高效有序；
2、监督并检查楼层客房清洁、设施维护及布草管理，严格执行酒店卫生标准与操作流程，保障客房品质达标；
3、负责楼层员工的服务技能培训与工作指导，提升团队服务意识与业务水平，营造积极协作的工作氛围；
4、处理宾客关于楼层服务的投诉与需求，及时跟进解决并反馈结果，持续优化服务细节，提升宾客满意度；
5、巡查楼层公共区域及客房安全状况，落实防火防盗等安全制度，配合相关部门做好应急事件的前期处置与上报；
6、合理管控楼层物资消耗及成本预算，定期盘点库存，控制易耗品用量，杜绝浪费与流失；
7、与前台、工程、餐饮等部门保持密切沟通协作，高效衔接入住、退房、维修及个性化服务等环节，保障整体运营顺畅；
8、完成上级交办的其他与楼层管理相关的工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识；
2、熟悉酒店客房服务流程或相关行业经验者优先考虑；
3、工作认真细致，责任心强，能够以身作则，带领团队执行酒店各项服务标准；
4、具备较强的抗压能力与应变能力，能妥善处理日常运营中的突发问题；
5、热爱酒店行业，服务意识良好，注重细节，乐于为宾客提供高品质服务；
6、身体健康，能适应酒店行业的工作节奏与排班安排。