酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，提供准确、高效的登记服务。
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度，维护酒店良好形象。
3、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店特色项目（如汤泉、餐饮等），提升客户体验。
4、负责前台现金、票据及账务的核对与管理，确保账目清晰、准确。
5、协助处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订信息准确无误。
6、与其他部门（如客房部、安保部等）保持良好沟通，确保服务流程顺畅。
7、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，有酒店前台工作经验者优先。
2、形象气质佳，普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧。
3、熟练掌握办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统操作。
4、具备较强的服务意识和应变能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉。
5、工作细致认真，责任心强，能适应轮班制（含夜班）。
6、具备团队合作精神，服从管理安排，无不良职业记录。