前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，并确保前厅运营的各类设施设备处于完好状态。
2、负责部门各岗位JD、SOP、P&P及其它运营相关的流程制度和标准等内容的编制、宣贯及落实执行。
3、负责部门年度预算与财务计划。
4、负责部门有关的市场调研分析并制定部门工作计划，完成工作报告。
5、带领部门团队通过前台散客管理、恰当的房价策略、库存房量管理等专业技巧使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
6、督导下属部门主管合理计划并分配工作，明确岗位责任，随时调整工作部署，确保部门各项工作有序开展。
7、督导部门各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对部门各项工作实施全面监管。
8、设定部门工作绩效目标，制定完善的培训计划，确保员工获得与操作系统、安全、服务和标准的专业培训，确保为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
9、带领团队有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划和运营目标。
10、带领团队保持良好的客际关系，科学有效地处理宾客投诉。
11、代表酒店处理辖区或协助酒店高层领导处理其它突发事件。
12、公司或领导安排的其它事项。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
4、年轻有朝气，形象气质佳，具有一定的创新性思维和审美敏感度。
5、有度假型酒店、策划推动个性化服务成功案例落地、网评4.8分以上经验者优先考虑。