前厅部主管

【岗位职责】
1、协助经理负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转。
2、协助经理制定并执行前厅部的工作流程及服务标准，提升客户满意度。
3、负责带领当班人员高质量完成前台各项服务工作。
4、协助经理监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，及时处理客户投诉与突发情况。
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率。
6、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保服务衔接顺畅。
7、协助管理前厅部物资及设备，控制运营成本，定期提交相关报表。
8、落实酒店安全及卫生管理制度，确保符合行业规范及公司要求。
【岗位要求】
1、大专以上学历，具备良好的粤语、基础的英语交流能力。
2、具备较强的服务意识与管理能力，能有效带领团队完成工作任务。
3、熟悉酒店前厅部业务流程及操作规范，具备同等岗位工作经验。
4、良好的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及内部协作问题。
5、具备一定的数据分析能力，能根据运营数据提出优化建议。
6、工作细致、责任心强，能适应弹性排班及工作需求轮班。
7、形象气质佳，阳光开朗，谈吐文雅，积极稳重。