总台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的问题与需求；
3、准确操作酒店管理系统，确保房态、账务等信息的及时更新与核对；
4、协助处理客人投诉，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质；
5、保持前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、与其他部门（如客房、餐饮等）保持良好沟通，确保服务流程顺畅；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识与沟通能力；
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统（有相关经验者优先）；
3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班制；
5、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
6、无经验者可接受培训，有酒店前台工作经验者优先考虑。