楼层主管 Floor Supervisor

【岗位职责】
1、接受客房部经理指派的工作内容，高效完成客房部的日常工作；
2、督促楼层服务员按工作程序和标准进行操作，确保客房服务质量；
3 、当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作；
4、负责严格控制钥匙领用程序；
5、发现客房或公共区域的设施有故障，及时报修，并跟进维修结果；
6、关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，有三年以上同星级客房管理工作经验；
2、具有一定的英语基础，熟练使用电脑；
3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准；
4、具有组织协调能力，吃苦耐劳，有较强的对客服务意识。