预订主管 Reservations Supervisor

【岗位职责】
1、协作负责收益预订部的日常运营管理，监督预订流程，确保预订服务高效、准确、专业。
2、带领团队处理客房、会议及餐饮等各类预定需求，优化预订效率与客户满意度。
3、监控每日预订数据，分析入住率与客流趋势，协助收益管理团队制定动态价格策略。
4、协调前厅、销售及客房部门，确保预订信息准确传递，保障客户入住体验顺畅。
5、培训并指导预订团队成员，提升服务技能与沟通能力，推动团队业绩达成。
6、处理复杂预订案例与特殊客户需求，维护VIP及重点客户的长期合作关系。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与团队管理能力，能有效统筹协调工作。
2、熟练使用酒店管理系统（ngPMS ）及常用办公软件（Excel、PPT等）。
3、沟通能力强，具备优秀的客户服务技巧和问题解决能力。
4、抗压性强，能适应行业旺季工作节奏，有酒店预订、前厅或客服相关经验者优先