前台接待

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按照洲际品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表，为客人提供高效标准服务，特别是洲际 酒店的长期客人以及重要客人的服务；
负责前台日常工作：预定、接待、入住、退房；关注客诉、来电客人需求，积极解决
熟悉酒店有关房型销售的各项政策，积极推销客房，争取最大化的经济效益；
查看交接班，了解上一班次的移交事项，并处理，熟悉当日预抵客情，记住 VIP、常
客的姓名
始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名
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根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续
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保持对部门标准与程序的熟知
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落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中
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