前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；
2、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，协助处理客人的合理需求；
3、接听电话，处理预订、问询及投诉，确保沟通顺畅并记录相关信息；
4、负责房态管理，协调客房部确保房间分配合理，并及时更新系统数据；
5、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务准确无误；
6、协助维护前台区域的整洁与秩序，确保良好的服务环境；
7、配合完成上级安排的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力优先；
3、具备较强的沟通能力与应变能力，能够妥善处理突发情况；
4、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先；
6、无经验者可接受培训，有酒店前台工作经验者优先考虑。