前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度及工作效率；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养与服务意识；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，确保客户体验；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，保障酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验；
2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准，具备较强的运营管理能力；
3、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件；
4、具备团队管理经验，擅长员工培训与绩效激励；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、工作细致、责任心强，能适应弹性工作安排；
7、具备良好的抗压能力及问题解决能力。