前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、解答客人的咨询，提供酒店服务、周边景点及交通信息，确保客人获得满意的服务体验；
3、处理客人的投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决，确保问题高效妥善处理；
4、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确，并按时完成交接工作；
5、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
6、协助完成上级安排的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；
3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉；
4、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神；
5、能适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供岗前培训。