预订主管

【岗位职责】
1、负责酒店预订部门的日常运营管理，确保预订流程高效、准确，提升客户满意度。
2、制定并优化预订相关政策和流程，监督执行情况，确保符合酒店服务标准。
3、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，确保预订信息准确传递并落实。
4、分析预订数据及市场趋势，定期提交报告，为管理层提供决策支持。
5、处理客户特殊需求及投诉，提供解决方案，维护酒店品牌形象。
6、负责预订系统的维护与更新，确保系统稳定运行，并培训团队成员熟练使用。
7、监督团队完成月度、季度预订目标，并对业绩进行考核与反馈。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上酒店预订或相关岗位工作经验，其中至少1年团队管理经验。
3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA平台操作流程。
4、具备出色的数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件进行数据整理与分析。
5、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能高效处理突发事件。
6、工作细致、责任心强，具备较强的抗压能力与团队领导力。
7、英语四级及以上水平，能熟练处理英文邮件及电话沟通。