宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及引导工作，提供专业、热情的客户服务，确保宾客获得优质的入住体验。
2、处理宾客的投诉、建议及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。
3、维护与宾客的良好关系，定期跟进重要客户的需求，建立长期稳定的客户联系。
4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程高效、准确。
5、收集并反馈宾客的意见和建议，为酒店服务改进提供参考依据。
6、参与酒店服务标准的制定与执行，确保服务流程符合酒店品牌要求。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够以热情、耐心的态度对待每一位宾客。
2、具备较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理突发情况及宾客投诉。
3、工作细致认真，责任心强，能够高效完成各项接待任务。
4、具备团队合作精神，能与各部门同事紧密配合，共同提升服务质量。
5、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者可提供岗前培训。
6、能适应轮班工作制，包括节假日和周末值班。