宾客服务经理/大堂副理

工作内容：
1. 确保仪表仪容达到酒店标准要求，待客殷勤有礼、热情耐心。
2. 迎接入住宾客，并递送欢迎饮品，送宾客至电梯并适时介绍酒店整体设施和当地情
况，帮助宾客解答所有疑难问题。
3. 维护酒店与宾客的良好关系，主动征询和收集宾客意见和建议，下班前完成当日宾
客意见的汇总上报工作。
4. 负责处理宾客对接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权
限，及时请示运营经理。
5. 负责迎接VIP，订花，送生日卡/礼物等。
6. 与VIP宾客和长住宾客保持良好关系，在入住期间，礼貌致电征询意见，为宾客提供酒
店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求：例如餐厅订位和用车需求
等。
7. 有礼有效地处理宾客需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供督导以保证宾客满意
，记录宾客需求和投诉，以便进一步跟踪。
8. 掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便员工能够回答
宾客的要求。
9. 负责大堂各岗位运作情况：员工仪容仪表、劳动纪律、服务质量，以及公共区域清洁
情况，设备完好情况。
10. 带领宾客参观及介绍酒店设施设备，随时推销酒店设施并熟知城市及本地信息
完成上级指派的各项工作。