前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，维护酒店形象；
4、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提高员工业务能力与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
7、定期检查前厅设施设备的使用情况，确保其正常运行；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、年龄18-35岁，形象气质佳，具备良好的职业素养；
2、2年以上酒店前厅工作经验，1年以上同岗位管理经验优先；
3、熟悉酒店前厅操作流程及管理系统（如PMS），具备较强的业务能力；
4、优秀的沟通协调能力及应变能力，能妥善处理各类突发事件；
5、具备团队管理经验，善于激励员工并提升团队凝聚力；
6、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；
7、对酒店行业有热情，具备较强的服务意识与客户导向思维。