前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等，确保各岗位工作高效有序开展；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度及酒店整体形象；
3、监督并指导员工服务行为，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进，维护酒店声誉；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店运营顺畅；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，控制部门成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
【岗位要求】
1、具备较强的酒店前厅管理经验，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件；
3、具备团队管理能力，擅长员工培训及绩效激励，能带领团队达成目标；
4、工作细致认真，责任心强，能在高压环境下保持高效工作状态；