客房领班

【岗位职责】
1、负责客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、监督和指导客房服务员的工作，检查客房清洁质量及服务标准，确保符合酒店规范；
3、处理客房服务中的突发问题及客户投诉，及时反馈并跟进解决；
4、负责客房用品的库存管理，定期盘点并提交采购需求，控制成本；
5、配合前台、工程等其他部门，确保客房服务与其他环节无缝衔接。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关工作经验，有领班或管理经验者优先；
2、熟悉客房清洁流程及标准，掌握布草管理、物品配备等专业知识；
3、良好的沟通能力及服务意识，能妥善处理客户需求及投诉；
4、工作细致认真，责任心强，能适应弹性排班及高强度工作；