宾客服务经理 Guest Service Manager

岗位职责：
1. 促进店际销售及推销酒店内的设施；
2. 检查结帐说明并监督客人信用情况；
3. 析和批准打折相关事宜；
4.分析房价差异报告以保证控制客房收入；
5. 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售；
6. 按要求完成库存盘点工作，维护存货量，并跟财务一起每月进行部门资产管理维护；
7. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通；
8. 向所有部门提供功能性支持和指导；
9. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通；
10. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导；
11. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助；
12. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象；
13. 给部门员工进行培训；
14. 根据客人的需求以及客人的不满意，及时做出反应并解决相关问题，跟进好相关客人的投诉；
15. 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照；
16. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行；
17. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视；
18. 提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动；
19. 确保遵守相关地方法规及酒店或公司的政策与流程，协助参与年度审计/标准自审；
20. 对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实，及时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险，并有效促进问题的 解决。在遭遇重大问题时及时向上级汇报；
21. 熟知酒店紧急情况所有处理程序(包含火警、受伤)。
岗位要求：
1.有同岗位经验者优先；
2. 形象气质佳优先，良好的专业水平；
3. 善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；
4. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
5. 一定的抗压能力。