忠实客户经理 Loyalty Manager

岗位职责：
1. 监督员工工作，确保优悦会成员能获得最大利益，回头客及重要客人都能受到特别的关注；
2. 促进酒店内房间及设施的销售；
3. 通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务， 尽量让客人满意；
4. 其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务；
5. 维护回头客档案系统；
6. 及时在房间内准备宾客增品；
7. 协助按要求完成库存盘点工作，维护存货量，并跟财务一起每月进行部门资产管理维护；
8. 每天查看预期到达客人清单，提前选出预期到达的优悦俱乐部成员；
9. 在客人到达前，提前检查优悦会成员及重要客人房间；
10. 亲自迎接重要客人，优悦会成员及回头客；
11. 完成以下职责：
悦会及常客的欢迎信，
接受优悦会员申请，
满足客人特殊要求；
12. 发展及保持与客人的电话联络；
13. 查看优悦会成员及重要客人名单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求；
14. 全面负责对优悦会成员，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意；
15. 处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟进错误行为；
16. 定期组织有关优悦会活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作；
17. 定期计划并参加优悦会及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动，进一步提高服务；
18. 提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动；
19. 确保遵守相关地方法规及酒店或公司的政策与流程，协助参与年度审计/标准自审；
20. 对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实，及时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险，并有效促进问题的解决。在遭遇重大问题时及时向上级汇报。
岗位要求：
1.NGPMS经验优先考虑；
2. 形象气质佳优先，良好的专业水平；
3. 善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；
4. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
5. 一定的抗压能力。