客房主管 Housekeeping Supervisor

岗位职责：
1. 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ：臥室服务、卫生间服务、洗衣服务、清洁服务、布巾维护；
2. 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议；
3. 对客房部所有系统有最新和完整的知识；
4. 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 ；
5. 分发和收集钥匙；
6. 管理所有的呼入和呼出电话；
7. 解决员工受到的不公正待遇问题；
8. 分配客房；检查客房；
9. 排列抵店客人客房的优先顺序；
10. 配合前台满足酒店和客人的要求；
11. 确保及时为客人提供洗衣服务并送还；
12. 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)；
13. 处理客人所有的特殊需求；
14. 确保部门内工作的一致性；
15. 管理客人的遗失财物；
16. 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识；
17. 管理仓库；保存充足的用品存货；按要求完成库存盘点工作；维持存货水平；
18. 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求；
19. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
岗位要求：
1. 有同星级酒店楼层主管工作经验优先；
2. 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑；
3. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准；
4. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。