前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结算等流程高效规范。
2、督导前台员工执行服务标准，处理宾客投诉及突发状况，提升客户满意度。
3、合理排班并协调团队成员工作，监督仪容仪表及服务礼仪，维持专业形象。
4、协助上级进行新员工培训、考核及绩效评估，推动团队整体服务水平提升。
5、定期检查前台区域设备及物资状态，确保运营物资充足、环境整洁有序。
6、掌握客房预订动态，协同客房、销售等部门优化房态管理及收益最大化。
7、完成上级交办的其他相关工作，如数据报表统计、VIP接待任务等。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，具备良好的学习能力及服务意识。
2、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。
3、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制及高强度工作节奏。
4、具备优秀的人际沟通与协调能力，能妥善处理宾客关系及团队矛盾。
5、有酒店前台或客服相关经验者优先，无经验但意愿强烈者可通过系统培训上岗。
6、熟练操作电脑及Office软件，能快速掌握酒店管理系统操作。