楼层主管/高级服务员

【岗位职责】
1、全面负责楼层客房的日常管理工作，确保客房清洁卫生、设施设备完好，达到酒店质量服务标准。
2、合理分配楼层员工的工作任务，监督员工执行标准操作流程，提升工作效率与服务品质。
3、定期检查客房及公共区域，及时处理客房设施故障、卫生死角等问题，并跟进整改情况。
4、负责楼层员工排班、考勤、绩效考核及日常培训，提升团队专业技能与服务意识。
5、协调与前台、工程部、洗衣房等部门的沟通，确保客房入住、退房及维修流程顺畅。
6、处理客人投诉与特殊需求，及时响应并提供解决方案，维护宾客满意度。
7、控制楼层客用品、布草及清洁用品的消耗，做好库存管理与成本控制。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效带领楼层团队完成日常任务。
2、工作认真负责，注重细节，具备较强的服务意识与抗压能力。
3、熟悉酒店客房清洁、布草管理及常见设施维护流程者优先考虑。
4、能够适应酒店倒班制度，具备基础电脑操作能力（如填写报表、使用办公软件）。