前台接待/高级前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店客人入住、退房手续的办理，准确高效地完成登记、结账及房卡发放工作。
2、热情接待来访客人，提供问询、指引、行李协助等礼宾服务，确保客人体验满意。
3、接听并处理内外线电话，记录留言、预订信息及客人需求，及时转达至相关部门。
4、管理前台现金、票据及各类账目，确保每日营收数据准确、交接无误。
5、掌握酒店房态、房价及周边信息，主动向客人推荐酒店产品及服务。
6、协助处理客人投诉及突发事件，根据标准流程上报并跟进解决。
7、维护前台区域整洁有序，更新各类报表及入住登记资料，确保符合公司及行业规范。
【岗位要求】
1、有酒店前台或服务行业经验者优先考虑。
2、熟悉基础电脑操作，能快速学习酒店管理系统。
3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力与服务意识。
4、形象气质佳，性格开朗，具备较强的抗压能力及团队协作精神。
5、能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）。
6、高级前台接待需具备至少1年以上酒店前台经验。