岗位概述:
负责前厅部的全面管理运营,确保为客人提供高效、专业和优质的服务,维护酒店的品牌形象和客户满意度。
主要工作职责:
制定并执行前厅部的工作计划、预算和运营标准。监督前厅部员工的日常工作,确保其遵守酒店的规章制度和服务标准。培训和发展前厅部员工,提升团队的整体服务水平和专业素养。协调与其他部门的沟通和合作,确保酒店整体运营的顺畅。处理客户投诉和纠纷,维护良好的客户关系。分析前厅部的运营数据,提出改进措施,提高客户满意度和酒店效益。
前厅部经理岗位要求
教育背景:酒店管理、旅游管理或相关专业本科及以上学历。工作经验:3年以上酒店前厅部工作经验,其中至少两年以上管理岗位工作经验。技能要求:熟练掌握酒店前厅部的运营管理和服务流程。具备良好的沟通、协调和领导能力,能够处理突发事件和客户投诉。熟练使用办公自动化软件,具备基本的财务和数据分析能力。英语流利,具备良好的英语口语和书面表达能力。
个人素质:具备较强的责任心和服务意识,能够以身作则,带领团队为客户提供优质服务。
其他要求
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:25-40岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
举报该职位