客房部经理

基本功能：
负责客房部的整体经营和运作，对管理人员及员工下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证客房部的正常运作。
工作职责：
1.每日主持客房部交接班会和每周例会。
2.考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉处理。
3.对各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，纠正偏差，进一步落实。
4.建立建全本部门各级人员的岗位责任制度，制定部门规章制度并贯彻执行。
5.制定本部门服务工作的标准及工作程序，制定各岗位班次的工作内容，并负责做好部门年度预算。
6.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；并负责培训及监督客房部的所有职员的工作情况。监督部门的考勤制度执行情况。
7.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
8.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
9.巡视酒店范围，检查公共区域及客房的清洁质量，服务水准及设备、设施情况。
10.检查贵宾房及做好贵宾接待准备工作，及探访重要客人和长住客人。
11.了解每天的住房率，合理安排工作和员工休假。
12.完成每周、每月和年终工作总结评估报告。
13.与各部门密切配合,经常与其他部门的负责人联络、沟通、协调，建立良好工作关系。
14.处理顾客与员工所发生的各种投诉及纠份。
15.完成执行上级下达的各项任务。
工作要求：
16.有三年以上客房管理工作经验及酒店筹开工作经验者优先。
17.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑及客房管理、服务流程、质量标准。
18.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。