前台主管/Front Desk Supervisor

【岗位职责】
维护客户信息
统计入住/退房情况
监督团组预订情况
协助解决严重投诉问题
在同事需要帮助时，能立即承担其它临时职责
在当班期间监督收银活动：
现金处理和银行业务程序
处理非法支付情况
就信用政策和设备对员工进行指导
就现金安全程序对员工进行指导
实施应收帐款控制
准备财务报告
对收银系统实施监管
【岗位要求】
1、大专以上学历，有前台岗位工作经验3年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。