前台宾客服务接待员/Front Desk Guest Service Attandent

【岗位职责】
•热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验
•当面或在电话中识别并问候优悦会会员和再次光临的宾客
•接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式
•处理现金和信用卡交易
•迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡
•先行一步,
用心服务——记录宾客的喜好并据此提供服务，处理他们的信息、请求、问题和疑虑
•成为所有宾客可以信赖的求助对象，就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理
•始终保证安全。遵守我们的安全规程，报告所有事故
•担任品牌的形象大使，并为此感到自豪
•对每天安排的计划和活动了熟于心
•在同事需要帮助时，能立即承担其它临时职责
【岗位要求】
1、大专以上文化程度，英语口语交流将是加分项；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。