Front Office Manager前厅部经理

岗位职责
全面负责前厅部的日常运营和管理，确保部门运作符合酒店的标准和要求。
根据酒店的年度计划，制定前厅部的业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。
督导下属员工的工作，包括大堂副理、前厅各分部门主管等，并负责前厅部员工的选拔、培训、评估、调动及提升等事宜。
掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，亲自接待重要团队与客人。
批阅大堂副理的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。
协调、联络其他部门，确保前厅部各项工作的顺利进行。
监督前台及各服务岗位，确保大堂卫生与秩序处于良好状态。
负责前厅部的财务预算，对部门的计划、监督等方面起重要作用。
负责本部门的安全、消防工作，确保酒店和客人的安全。
每天审阅相关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作要求
酒店管理、旅游管理或相关专业本科及以上学历，具备5年以上前厅部管理经验。
熟悉酒店前厅部的运作和管理流程，对酒店服务行业有深入了解。
具备较强的领导能力，能够指导和激励下属，提高团队整体效能。
优秀的沟通能力和人际交往能力，能够处理各种客户关系和投诉。
具备较强的组织协调能力和应急处理能力，确保前厅部工作的顺利进行。
熟练掌握英语，具备良好的英语听说读写能力，能够进行国际客人的接待和服务工作。