前台接待

确保自己的仪容仪表符合酒店规定的要求，如服饰整洁、发型规范、淡妆等。
在客人到达和离开时，以热诚的态度提供快捷的服务，确保客人满意度。
熟悉预订资料，了解客情，包括即将来店的贵宾、常客的姓名等。
受理电话、网络等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
为客人办理入住登记手续，包括换房、续住等，并尽可能满足客人的合理需求。
熟练掌握总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。
接待来访顾客，解决客诉，并及时向上级汇报处理结果。
保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全。
熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。
负责客房钥匙的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。
做好文件的收发、预订确认工作，并确保客人信息的保密性。
了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排。
熟知所有紧急事件的处理程序，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。
熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更高的经济效益。