宾客服务经理

统筹前厅对客服务全流程（入住、退房等），监督服务标准，保障宾客体验。负责携程、美团等OTA平台日常运营，含订单处理、评价回复、房源管理等，提升平台评分。响应宾客需求，高效处理客诉，跟进改进，转化负面口碑。维护宾客关系，识别VIP并提供个性化服务，提升复购率。整理分析服务、OTA及客诉数据，提出优化建议并落地。配合其他部门完成营销及大型接待，保障跨部门协作。执行酒店规章与安全规范，保障前厅有序运营。身高≥165cm，体重≤120斤，形象气质佳，亲和力强，沟通流畅。1年以上酒店宾客服务相关管理经验，熟悉服务流程，能独立处理客诉。精通OTA运营规则，有平台维护经验，能熟练操作后台。服务意识强，耐心细致，责任心重，抗压能力强。具备团队管理、协调及问题解决能力。