酒店前台接待

【岗位职责】
1. 负责宾客入住/离店全流程办理，熟练操作PMS系统，精准核对房态、账务及宾客信息；
2. 主动迎送宾客，解答房型、消费、周边配套等咨询，提供行李寄存、叫醒、留言等增值服务；
3. 管理前台备用金与营业收入，日清日结，确保账实相符，规范开具发票；
4. 妥善处理宾客简单投诉与突发需求，协调酒店各部门解决问题，提升宾客满意度；
5. 维护前台区域环境卫生，做好房卡、票据等物资管理，配合完成部门日常工作。
【任职要求】
1. 中专及以上学历，形象气质佳，举止得体，有亲和力；
2. 会基础电脑操作，有酒店PMS系统操作经验、简单英语听说能力者优先；
3. 细心严谨，数字敏感度高，有良好的沟通表达和应急处理能力；
4. 能适应轮班制，服务意识强，抗压能力好，服从工作安排；
5. 旅游/酒店管理相关专业、服务行业从业经验者优先，无经验可教。