前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括为宾客办理入住、退房手续，确保登记信息准确无误；
2、熟悉酒店客房销售政策，主动向宾客推荐合适的房型及增值服务，提升酒店收益；
3、掌握酒店预订情况，提前了解贵宾及常客信息，提供个性化服务；
4、管理客房钥匙，严格执行验证制度，确保宾客安全；
5、解答宾客咨询，提供酒店设施、周边景点及交通等准确信息；
6、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决；
7、整理并交接当班记录，确保工作无缝衔接；
8、协助制作每日接待报表，确保信息传递及时准确。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力， 亲和力强，保持微笑
2、性格开朗、反应敏捷，具备较强的服务意识和责任感；
3、熟悉酒店前台工作流程及对客服务标准；
4、具备一定的销售技巧，能够有效推广酒店产品；
5、工作细致耐心，能够妥善处理突发事件；
6、能适应倒班工作制，具备团队协作精神；
7、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可培训上岗。