前厅部经理

（一）岗位职责
1. 前厅运营管理
全面负责前厅、前台、礼宾、总机、大堂整体日常运营管理，规范前厅各岗位工作流程，保障门店24小时前厅服务正常、高效、有序开展，确保入住、退房、问询、行李寄存、电话转接等服务零差错、高效率。
2. 宾客服务与客诉管理
全权负责前厅宾客服务质量把控，处理门店各类客诉、差评整改、宾客致歉及纠纷化解；维护VIP客户、熟客、协议客户关系，提升客户满意度、复购率及门店综合口碑。
3. 团队管理与培训
负责前厅班组人员排班、日常考勤、仪容仪表、服务纪律管理；开展前厅员工岗前培训、在岗带教、服务礼仪、应急处理、业务技能培训，做好团队考核与人员稳定管理。
4. 房态与预订管理
实时精准管控每日房态、预留房、VIP用房、团队用房、临时预订、超售管控；及时处理订单异常、改单、撤单、续住、升级等工作，最大化提升客房出租率与营收。
5. 账务与夜审管理
严格审核前台收银流水、押金、退款、挂账、发票开具等账务，配合完成每日夜审工作，核对营收数据，保证账实相符、账务清晰无误。
6. 安全与合规管理
落实公安实名登记、访客登记、治安报备等合规要求；每日巡查大堂公区、前台设备、监控、消防设施、门锁系统，排查前厅安全隐患，保障前厅区域安全规范。
7. 经营指标与增收管理
配合店长完成门店出租率、OTA评分、好评率、RevPAR等经营指标；引导员工做好房型升级、延时退房、增值服务推荐，提升前厅创收能力。
8. 跨部门协同
联动客房、工程、保洁、安保、销售等部门，及时处理脏房、维修房、急打扫房间问题，保障房态准确、入住顺畅。
（二）任职要求
1. 24–38岁，具备1–3年中高端酒店、四星级/连锁酒店前厅主管、前厅经理从业经验。
2. 熟练操作PMS系统、公安登记系统、OTA后台，精通前厅全套业务流程、夜审及账务核对。
3. 形象气质佳，沟通能力强，擅长客诉处理、临场应急处置，抗压能力强，能适应轮班制度。
4. 具备团队管理、人员培训、排班统筹能力，熟悉酒店前厅标准化SOP服务流程。
5. 有良好的服务意识、职业素养和执行力，熟悉酒店OTA运营及品质管控优先。