行政楼层主管

岗位职责：
1.负责合理、公平的安排每日员工工作；
2.召开每日楼层员工早会，并组织各小区域的工作安排会议；
3.负责检查所负责的客房，严格按照酒店的标准，保证房间清洁，设备设施良好；
4.及时检查所有退客房，更改房态，以保证前台及时出租；
5.负责员工的培训及工作指导；
6.检查所有VIP房间；
7.检查保证员工按照程序进行客房操作；
8.发现维修项目及时报修，并跟进维修结果；
9.负责每周每月客用品盘点及申领，保证客用品存放整齐；
10.保证拾获的客人遗留物品必须在当日交到管家部办公室，禁止任何遗留物品放在楼层隔夜上缴；
11.处理客人投诉，让客人满意是首要选择，同时要及时检查，回应客人的要求；
12.和工程部协调，安排房间的维修及大保养；
13.下班前与服务员交接并做好登记， 将每日特殊事情纪录在办公室log book 上，未完成的事项交接给下一个班次；
14.评估员工工作表现；
15.完成上级安排的一些其它工作；
16.配合洗衣房完成每月布草盘点机完成每月各项盘点；
17.协助楼层经理控制好成本；
18.配合楼层经理处理临时突发事件 。
任职资格：
1.具备两年及以上国际品牌酒店同岗位工作经验；
2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑；
3.熟练掌握客房管理、服务流程和质量标准；
4.具有组织协调、应变能力及良好的沟通表达与解决问题能力。